Paiement

Vous pouvez payer  votre commande avec les moyens de paiement suivants :

VisaCB

Mastercard 

Paypal

Maestro

Carte bleue

American Express

Les paiements par carte de crédit sont assurés via Stripe ou par PayPal. Ces deux services sont reconnus pour leur fiabilité en matière de transactions sur Internet. Les transactions qui se font entre vous et Sommeler Prestige sont totalement cryptées (SSL). Les informations bancaires que vous rentrez lors du payement sont sécurisées et ne circuleront jamais en clair sur Internet. De plus, aucun numéro de carte bancaire n'est accessible ou stocké chez Sommelier Prestige.

Commande

Profitez du panier de commande pour réaliser vos achats facilement : votre achat a lieu en deux ou trois phases après votre sélection de traitement. Notre commerce en ligne est ouverte 24h sur 24 chaque jour de la semaine. Le système de commande se décompose 5 étapes ci-dessous : Panier : contrôlez le contenu qui se trouve dans votre panier. Vous pouvez y accéder en cliquant en haut à droite sur l'icône. Dans le panier vous êtes libre d’altérer les quantités Informations client : saisissez votre prénom nom et adresse et votre Livraison : choisissez le mode d'acheminement que vous souhaitez en fonction des décisions qui demeurent à vos yeux distribués Paiement : il vous est distribué de nombreux modes de règlement, à vous de choisir. Vérifiez le contenu de votre achat sur le résumé : article(s) et service(s) optionnel, mode d'acheminement. Confirmation de commande : pour être certain que votre achat a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à la dernière étape. Vous pouvez immédiatement imprimer votre confirmation de commande. Vous recevrez également une validation par courrier électronique avec la indexe de votre achat et la liaison pour son suivi.

Sur chaque fiche produit vous trouverez un bouton « ajouter au panier ». Ajoutez les articles de votre choix dans votre panier de commande. Au moment de valider votre panier final, vous pouvez visualiser le montant total de votre commande ainsi que les frais de livraison son gratuite.

Les commandes faites avant 12 heures sont traitée dans la journée. Pour une commande faite et validée après 12 heures, le délai moyen de traitement est de 24 heures. Les commandes sont préparées tous les jours de la semaine. Si un article est indisponible, votre commande sera préparée dès la réception de ce dernier. Les délais pour la livraison rapide sont en moyenne entre 7 et 14 jours pour la France. Pour la livraison standard (gratuite), les délais sont d'environ 30 jours pour la France. 

Si vous disposez d'un code promo valide, saisissez-le lors de l'étape de payement  dans la case « Code promo » en dessus du bouton« valider » , puis cliquez sur le bouton sur la droite de la case pour le valider. Si votre code promo ne fonctionne pas nous vous invitons à contacter le service clients par e-mail.

Votre facture vous sera envoyée automatiquement par e-mail votre commande est confirmée est payé votre commande.

Service après-vente & Garantie

Notre Service Après Vente est joignable du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 19h par e-mail.

Veuillez contacter notre service après-vente disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 19h par e-mail.

Livraison & retours

Selon la disponibilité du produit que vous avez commandé les délais peuvent varier. Si le produit est en stock l'expédition peut se faire le jour même ou le lendemain suivant l’heure à laquelle votre commande a été validée par nos services. Une fois que votre commande est expédiée, le délai d'acheminement peut varier selon le type transporteur choisi et la destination. Les délais de livraison pouvant varier de 24 à 48 heures supplémentaires en fonction du département ou vous êtes (72 heures sur certaines destinations comme la  Corse, zones de montagne...). Le transporteur n'inclut pas la livraison aux étages qui restent à l'approbation du service de livraison. La livraison peut avoir lieu durant toute la journée, nous vous invitons donc à essayer d'être présents afin de recevoir votre colis dans les meilleures conditions possibles.

Vous pouvez suivre à tout moment  l'avancée de votre commande via la page de suivi de notre site internet.

Si vos flacons sont endommagés et ne peuvent pas servir nous vous renverrons gratuitement des nouveaux. Nous vous invitons à prendre des photos et preuves est nous les envoyé dans les 24 h après réception du colis.

Il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis pour plus de rapidité. Si tous vos colis sont arrivés et que vous n'avez toujours pas tous vos articles, contactez le service client par e-mail.

La satisfaction de nos clients est extrêmement importante pour nous. Si vos articles sont défectueux ou endommagés, vous avez la possibilité de retourner vos articles à Sommelier Prestige pour un remboursement. Les articles doivent être retournés dans un délai de 30 jours suivant la date d'achat. 

Dès le produit reçu vous pourrez être remboursé. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, seuls les frais la livraison à domicile sont gratuits.